金融行業咨詢率

近三年，金融行業的咨詢率整體保持平穩。

一、人口學信息

用戶畫像

司齡5-10年求訴意愿最高，使用者主要來自“魔都”。

與整體數據一致的是，女性、司齡1-3年依然是咨詢服務的主要使用者。

有趣的是，和整體行業數據相比，金融行業司齡5-10年的使用者占比較高。司齡5-10年既是公司的業務骨干、核心人才，又容易陷入工作和生活的瓶頸，亟需專業支持。

使用者主要集中在上海，也從側面反映出上海是中國重要的經濟和金融中心。

二、求訴困擾對工作的影響

結論

咨詢問題對工作投入的影響程度最高，對生活滿意度的影響高于整體。其中，親子關系造成的假性出勤率最高，而婚戀家庭困擾直接影響生活滿意度。

中智EAP在咨詢前進行WOS（Workplace Outcome Suite）問卷的收集，以評估咨詢問題對使用者的影響。

WOS也是國際上EAP通用的一套測評問卷，經典問卷中包含5個自評題目，包括：

1. 工作缺勤度Absenteeism

過去1個月內，受咨詢問題的困擾導致你遲到、早退或休假的天數

2. 假性出勤度Presenteeism

由于該咨詢問題的困擾，我不能集中精力工作

3. 工作困擾度Workplace distress

我害怕上班

4. 工作投入度Work engagement

早上一起床，我經常迫切地想要去工作

5. 生活滿意度Life satisfaction

總體而言，我的生活很順利

不難看出，與工作相關的議題對工作的影響程度各個方面（工作缺勤度、假性出勤度、工作困擾度、工作投入度）均不同程度地高于非工作相關議題，尤其是對工作投入度的影響最大，甚至讓使用者出現了害怕上班、回避工作的主觀感受。

有意思的是，所有議題中，親子關系導致的假性出勤度最高。

也就是說，使用者在職場中會因為親子教育問題心煩走神、無法專心投入工作，或者偶爾需要離開工位處理親子問題。

三、咨詢議題分布

結論

金融業使用者更關注生活議題。司齡1年內的使用者承受了較高的工作壓力，而司齡1-3年和5-10年是使用者對職業生涯進行內省的關鍵階段。

前述中智EAP提及司齡1-3年和3-5年是咨詢的主要使用者。然后，細分咨詢議題，不難發現，在職業發展的不同階段，也是各有歡喜各有憂愁。

金融業使用者生活議題的占比是工作類議題的3倍，高于整體數據（平均生活議題是工作議題的2倍），具體集中在婚戀關系、家庭關系和親子教育。

與工作相關的議題的用戶畫像：

外企使用者更關注職業生涯規劃。

男性更關注工作壓力，壓力主要來自于工作本身；女性更關注工作中的人際關系，尤其是和上級、同事的關系。

司齡1年內使用者的工作壓力、工作中人際關系議題占比最高，凸顯了新入職者在完成工作任務、熟悉人際關系上的挑戰。

司齡1-3年的使用者在職業生涯規劃議題占比最高，其中68.48%與職業選擇相關。

司齡5-10的使用者在職業生涯規劃議題中，則是職務晉升和轉崗的咨詢占比更重，均為25.3%。

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中智職業心理健康中心成立于2002年，隸屬于中智集團旗下的中智關愛通（上海）科技股份有限公司。作為在大陸推行了21年EAP商業化運行的服務商，2022年服務300余家企業和1,850,000+員工，員工滿意度9.34分，最長連續服務客戶18年，服務覆蓋全國。

調研時間跨度：2019.12.17-2023.02.16

企業數量：中智 EAP的33家企業

人群數量：2118人樣本