一、咨詢率和使用習慣特點

eap.com/" target="_self"> EAP將“制造業”大類具體細分為“醫藥制造業”“汽車制造業”“高新技術制造業”和“傳統制造業”。

制造業總體咨詢率呈現逐年上升趨勢。其中，醫藥制造業的咨詢率水平較高，汽車制造業的咨詢率漲幅較大。

從使用習慣上看，制造業的咨詢使用者有以下特點：

●員工更傾向于通過傳統的400熱線獲取咨詢服務，而非移動端。

●咨詢服務次數與整體基本持平，平均為4.37人次。其中，醫藥制造業和傳統制造業的人均使用次數高于平均，分別為4.88次和4.68次。

●家屬使用比例較高，占總人數12.4%，且高于整體水平（9.12%）。

二、人口學信息

制造業中EAP咨詢服務的使用者特征，亦突顯了制造業在國內的開展和發展特點。包括：

1. 男性使用者高于整體。大部分制造業中男性員工的占比較高，也因此，制藥業中男性員工的使用者占比為25.24%，略高于整體水平（23.84%）。

但，不同于其他制造業，醫藥制造業的女性使用者依然較高，且高達83.02%，高于整體水平（76.16%）。

2. 使用者除了來自北京、上海，還主要來自江蘇、浙江和湖北，與整體的“北上廣深”分布不同。

3. 年齡段在31-35周歲最多，年齡高于整體水平（26-30周歲）。

有趣的是，制造業中藍領員工占比較多，但咨詢服務的使用者依然以白領為主，白領的使用者近乎為藍領使用者的6倍。

這一趨勢，與心理咨詢行業的趨勢一致，即：受教育程度較高者較愿意接受心理咨詢服務。

三、求訴困擾對工作的影響

中智EAP在咨詢前進行WOS（Workplace Outcome Suite）問卷的收集，以評估咨詢問題對使用者的影響。

WOS也是國際上EAP通用的一套測評問卷，經典問卷中包含5個自評題目，包括：

1. 工作缺勤度Absenteeism

過去1個月內，受咨詢問題的困擾導致你遲到、早退或休假的天數

2. 假性出勤度Presenteeism

由于該咨詢問題的困擾，我不能集中精力工作

3. 工作困擾度Workplace distress

我害怕上班

4. 工作投入度Work engagement

早上一起床，我經常迫切地想要去工作

5. 生活滿意度Life satisfaction

總體而言，我的生活很順利

累計回收1705份前測問卷，其中傳統制造業回收的數量較多，為766份。

咨詢問題對使用者在WOS各維度上的影響趨勢與整體趨同，即工作投入度受影響程度最大，其次為假性出勤。

但，各維度的影響程度均低于整體。

與工作相關的咨詢議題，較大程度地影響了使用者的工作投入度和工作困擾度，說明使用者會感受到“不想上班”、“害怕上班”。

而非工作相關的咨詢議題，除了影響工作投入度，還一定程度上影響了假性出勤和生活滿意度。

四、咨詢議題分布

l 家庭和親子溝通訴求較高

制造業使用人群在家庭關系和親子溝通和教育兩個議題上占比較高，分別為14.88%和10.24%。

其中，醫藥制造業家庭關系議題占比最高，達15.66%；傳統制造業親子和教育議題占比最高，達11.62%。

l 工作相關咨詢占比較低

相較于整體水平中，工作相關的咨詢議題占比為32.32%，制造業工作相關咨詢占比僅為24.95%。

其中，高新技術制造業和醫藥制造業的工作議題占比高于平均水平，分別為26.44%和26.27%。

細分工作相關議題，工作中的人際關系依然是使用者最受困擾的問題，尤其是在汽車制造業和醫藥制造業。

l 性別差異

女性的咨詢訴求依然圍繞“家庭關系”、“親子溝通和教育”、“工作中的人際關系”；

男性則主要圍繞“婚戀關系”、“個人成長”和“家庭關系”。

和工作相關的議題中，男性受工作壓力的困擾較大；女性則受工作中的人際關系困擾較大。

l 工種差異

白領員工更關注家庭、親子和婚戀；藍領員工更關注“人際關系”，包括社交人際關系和工作中的人際關系。

l 年齡差異

不同年齡段的咨詢問題存在差異，趨勢與整體相似。

年輕使用者（21-25歲），更關注自己，個人成長的咨詢占比高達27.86%；

青年使用者（26-30歲），“為情所困”，婚戀關系的咨詢占比達23.66%；

壯年和中年使用者（31-40歲和41歲以上），以”家庭為重”，“婚戀關系”和“親子教育“的咨詢占比最高。

尤其是41歲以上，親子教育問題的占比高達31.37%。

l 司齡差異

在制造型企業中，司齡1年內的員工，似乎在工作中會體驗到更多挑戰，涉及工作壓力、工作中的人際關系、職業生涯規劃方方面面。

這三個議題的占比在各司齡段中均為最高，分別占到了14.64%、14.38%和7.52%。

五、特殊個案分析

中智EAP對每一例使用者咨詢個案都進行嚴格的審核和管理，尤其對有特殊情況的個案更是采取了專業化的流程，將每一例特殊個案分檔為低、中、高風險并采取相對應措施，使得每一位使用者能得到及時的咨詢和幫助。

中智EAP對于“特殊個案”的定義為：疑似罹患心理疾病（如抑郁癥、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等）需進行進一步醫學診斷、或因人格偏差、發生重大應激事件等導致存在自殺/自傷或他殺/他傷傾向的個案。

特殊個案占比16.54%，顯著高于整體水平（13.76%），但多為低風險個案。其中，汽車制造業不僅特殊個案占比高，且存在較高風險。

特殊個案中，男性占比遠高于女性，達23.53%；該比例亦高于整體水平（15.92%）。

說明，制造業男性更傾向將“問題”積累至自己無法應對或產生嚴重后果時，才求助外界的幫助。

還需注意的是，特殊個案中，藍領員工的占比高于白領員工，且出現高風險的比例也較高。

這可能與藍領員工缺乏多元的壓力應對方式有關，在遭遇工作和生活中的重大挑戰時，傾向使用粗暴或極端的問題解決方式。

調研時間跨度：2019.12.17-2023.02.16

企業數量：54家

人群數量：6,242人（員工及其直系親屬）