當全球咖啡連鎖行業邁入“體驗經濟”，行業競爭從產品與門店場景的淺層爭奪，轉向組織效能、人才吸引力與文化感召力的深層博弈，人才戰略成為塑造品牌差異化優勢的關鍵，領先企業深諳，員工體驗不僅決定服務溫度，更是品牌價值穿透消費場景，直抵消費者內心的核心驅動力。

作為扎根中國市場的全球咖啡品牌，S公司依托全國數千家門店與數萬名員工伙伴，持續向消費終端輸送品牌價值。當行業仍在探討“如何通過標準化流程傳遞服務溫度”時，S公司已率先突破傳統思維，提出更高維度的解決方案：將員工從“服務提供者”升級為“品牌共創者”，讓每一杯咖啡都成為情感交融的載體，讓每一次服務互動都成為品牌文化的具象化表達。

基于這一戰略認知，S公司以“關注個體需求、凝聚家庭紐帶、驅動社會共益”的企業文化為基，通過引入關愛通彈性 福利平臺，構建了一套兼具人文溫度與數智效能的福利體系。這一創新實踐，既體現了企業對員工需求的深度洞察，又展現了福利體系與企業戰略目標、文化價值觀的深度融合，為傳統零售行業的福利管理提供了創新范本。

一、S公司的福利設計：從基礎保障到全維關愛

作為一家全球化運營的咖啡連鎖企業，S公司構建了以“關注個體需求、凝聚家庭紐帶、驅動社會共益”的文化戰略為軸心的全維關愛矩陣。其中，福利積分與認可積分作為兩大核心福利項目，是員工獲取積分的主要渠道。

福利積分：基于員工服務年限的差異化配置，一年發放兩次。這一積分的設計，既是對員工忠誠度的肯定，也是對員工長期貢獻的回饋，勉勵員工與企業共同成長。

認可積分：基于績效表現的激勵創新。每個季度按員工級別開展評優活動，獲評“優秀員工”的伙伴，除了精神激勵，還會獲得物質激勵——認可積分。這不僅是對員工工作能力的認可，更是對其努力與付出的褒獎，激發著員工的工作熱情與創造力。

員工從不同渠道獲得積分后，可靈活兌換保險保障、健康體檢、家屬關懷、學習發展、寵物關愛、假期兌換以及社會公益等多元福利項目，例如員工既可以用積分為自己兌換保險或體檢套餐，也可以為家人兌換健康服務，實現個人與家庭的雙重關愛與保障；針對現代家庭養寵需求，S公司特別設置了寵物關懷險；創新打造的假期兌換機制，則讓員工可以自由使用積分兌換假期，無論是陪伴家人還是休閑旅行，都充分體現了公司對員工工作生活平衡的重視，也深刻踐行了“關愛自己、呵護家人”的企業文化。

S公司的福利設計徹底打破了傳統福利“單向給予”的固有模式，將福利邊界從員工個人延伸至家庭，并進一步拓展至社會層面。員工在自主選擇福利項目的過程中，不僅加深了對企業文化的認同感，更通過福利場景的拓展，如家屬關懷、公益參與等，成為企業價值觀的積極共創者與有力傳播者，最終實現企業與個體的價值共生。

盡管S公司的福利體系設計全面且貼心，但隨著企業規模日益擴張、員工需求多樣化、福利場景復雜化，原有 彈性福利平臺逐漸顯現出局限性——

一是技術滯后：面對不斷涌現的福利新場景、新需求，原有平臺難以高效地進行功能迭代與系統升級，無法及時響應福利管理的動態變化；

二是數據失焦：數據采集維度單一且粗糙，導致S公司在制定福利策略時，缺乏全面且精準的數據洞察，進而影響福利策略的科學性與有效性；

三是供給趨同：供應鏈整合能力不足，福利供給與服務趨于同質化，無法滿足員工個性化的福利需求。

為了打破這“三重桎梏”，S公司經多輪比對與綜合考量，最終選擇與關愛通合作，借助其專業的彈性福利平臺突破管理瓶頸，構建人才競爭優勢。

二、“三步走”福利升級：從平臺迭代到生態共建

在彈性福利平臺落地進程中，關愛通深入調研S公司需求，同時結合自身在供應生態、技術實力、數據支持三大領域的核心優勢，構建了“三步走”戰略，全方位驅動S公司福利體系的跨越式升級。

第一步：搭建平臺底座

一套全面多元的福利體系背后，勢必是更為復雜的多供應商管理和多平臺對接需求，而原有彈性福利平臺最大的痛點恰恰在于底層架構缺乏可拓展性。理想的平臺底座如同智能交通樞紐，既要保障各類資源的靈活高效接入，又要維持系統本身的穩定運行。因此，關愛通依托經驗豐富的技術研發團隊，對平臺進行了系統性優化重構，一方面為S公司量身打造了穩定可靠、高效敏捷的數字化管理底座，實現與S公司福利體系的無縫對接，另一方面通過簡化操作流程、優化界面交互設計，顯著提升了平臺的易用性和員工滿意度。

平臺底座建成后，消費數據開始高效流轉。依托堅實的平臺底座，關愛通能夠提供多維數據分析，通過豐富多樣的數據看板與可視化報表，為S公司的福利決策提供精準依據，徹底打破了以往的“數據黑盒”。基于這些數據洞察，S公司能實時追蹤 員工福利需求變化，客觀評估福利項目效果，動態優化資源配置，顯著提升了福利管理的精準度和運營效率。

第二步：全維供應升級

在供應鏈升級階段，關愛通充分發揮自身成熟的供應網絡優勢，為S公司打造了更具彈性的供應鏈體系。依托200+主流優質供應商和百萬級商品庫，關愛通對S公司原有供應鏈進行了全面補充，豐富了福利供給，更建立了開放、靈活的新供應商準入機制，實現了供應鏈的動態優化與持續升級。

例如，為了強化傳統節日的情感聯結，S公司在籌備 新年福利階段提出創新構想：將非遺文化融入員工關懷，通過引入具有特色的非遺商品，讓福利兌換成為文化傳承的體驗入口。面對這一需求，關愛通團隊迅速響應，深度解析“節日文化+企業價值觀”的融合邏輯，積極對接相關供應資源，高效完成了從需求溝通、供應商資質審核到合作細節洽談等一系列工作，確保項目圓滿落地。這種既堅守文化厚度，又保障高效落地的供應鏈協同能力，使S公司的福利供給從功能性滿足躍升至精神共鳴層次，打造出“左手非遺傳承，右手員工體驗”的標桿實踐。

第三步：探索福利創新

在平臺建設與供應升級取得階段性成果后，雙方攜手開啟對創新福利項目的探索。當S公司提出前瞻性的可持續發展項目時，關愛通憑借專業的項目落地能力，將創意轉化為可執行的福利。

以“環保積分激勵與商城兌換”項目為例，S 公司始終將綠色環保理念視為企業發展的重要準則，致力于激發員工自身對環境保護的責任感與行動力，因此，創新上線了環保商城。一方面，員工通過參與綠色公益活動，獲得環保積分；另一方面，精心打造環保商城，嚴格篩選符合綠色環保標準的商品入駐。最終，員工們通過持續積累環保積分，能夠在環保商城中自由兌換心儀商品。這一福利創新，不僅為員工提供了將環保行動轉化為實際福利的途徑，激勵更多員工積極投身環保事業，更為S公司塑造了良好的企業形象，顯著提升了員工對企業的認同感與歸屬感，進一步增強了企業的凝聚力與向心力。

寫在最后

在攜手推進彈性福利平臺升級的過程中，S公司盡顯有溫度的雇主形象，其福利設計處處體現著對員工生活細節的關懷——當員工在傳統佳節收到精美的非遺禮物，當年輕父母用積分兌換全家體檢，當愛寵人士為毛孩子申請保險時，員工們真切感受到，“關注個體需求、凝聚家庭紐帶、驅動社會共益”不是冰冷的企業理念，而是觸手可及的溫暖體驗。

S公司用創新的福利生態，不僅提升了員工幸福感，更在行業中樹立了以人為本的新標桿——在這里，每個員工都能被看見、被理解、被溫暖以待。而當員工成為品牌最好的詮釋者，顧客體驗的峰值時刻將無處不在。