自2019年底開始的新冠疫情深刻地改變了人們的社會和工作環境。社交變化、封控措施、隔離、工作受限、收入下降、對身體和未來的恐懼等，共同影響了國民和員工的心理健康。企業雇主在關鍵特殊時期為員工提供必要的資源和工具，在維護員工心理健康方面起到了至關重要的作用。中智EAP作為國內領先企業心理健康服務提供商，累計為近千家企業提供各種類型的心理健康服務。

中智EAP總結和分析了2019年12月17日到2023年2月16日三年新冠疫情大流行期間195家企業25677名咨詢使用者數據，旨在向社會呈現企業員工疫情下的心理健康狀況和心理咨詢趨勢。

三年疫情下企業咨詢率高居不下，每年呈上升趨勢，員工對心理咨詢的渴求度越來越高。

一、咨詢使用者人群特點分析

1. 性別特點：女性依然是咨詢服務的主要使用者

使用者中，女性人數達到男性的3倍。

在傳統文化和社會期待下，男性似乎更愿意塑造出堅強的形象，故而較少選擇“求助”（即便是向專業人士的求助）。這也與呈現出“較少的男性使用者和較多的女性使用者”這一特點相符合。

女性在家庭關系和工作中的人際關系兩大議題上咨詢占比高于男性，而男性更關注婚戀關系、個人成長和工作壓力。

2. 年齡特點：不同年齡段，各有精彩，各有煩惱

年輕使用者（21-25歲）：更關注自己，咨詢議題主要集中在個人成長；

青年使用者（26-30歲）：常常“為情所困”，咨詢議題主要集中婚戀關系；

壯年使用者（31-40歲）：所謂“三十而立”，人生的目標和發展方向需要確立，該階段的使用者不僅關注婚戀關系，也更關注工作生活平衡；

中年使用者（41歲以上）：以“家庭為重”，咨詢議題主要集中在親子教育和家庭關系。

3. 地區特點：物質基礎決定上層建筑

咨詢服務使用者多來源于經濟發達的地區，北京和上海占比較高，分別為37.03%和23.84%。

這既符合經濟基礎和上層建筑對立統一的辯證關系——物質基礎決定上層建筑；同時，也反映出一線城市使用者相較于其他城市確實面臨著更巨大的工作生活壓力，亟需排解。

4. 司齡特點

司齡1年內，使用者與職場文化和環境相互磨合，工作壓力和工作中的人際關系問題尤為突出。

司齡1-3年，使用者在職場站穩腳跟，對公司福利項目的利用率也更高，該司齡的使用者占比最高。

二、咨詢議題分析

1. 工作和生活中，“關系問題”最困擾使用者

工作類咨詢占比32.32%，有一定幅度的上升，尤其以工作中的人際關系問題最為凸顯。（中智EAP發布的《2009-2019中國企業員工心理健康藍皮書》中，工作類咨詢占比24.3%。）

整體而言，“關系類”問題最困擾使用者。在咨詢頻率較高的前五大議題中，關系問題還涵蓋了婚戀關系、家庭關系以及工作中的人際關系，近乎覆蓋了個體工作和生活中的所有關系類別。

人是社會動物，個體的生活和工作離不開各種各樣的“關系”。個體可能會感受到“關系”中的一方或多方對象帶來的壓力，也有可能感受到自身對“關系”的期待而產生的困擾，這也就導致個體希望借助外界的、專業的力量（心理咨詢）來尋找解決方法。

2. 企業規模不同，使用訴求不同

不同規模的公司主要關注的咨詢議題存在顯著差異：

公司規模100人以下：主要關注家庭關系和親子溝通；

公司規模100-499人：主要關注工作中的人際關系；

公司規模500-9999人：主要關注婚戀關系；

公司規模10000人以上：主要關注個人成長和工作壓力。

3.1 疫情對情緒困擾的影響

近50%使用者受情緒所擾，焦慮和抑郁最為突出，心理風險指數增高。

三年多來，我國取得了疫情防控重大決定性勝利。當然，我們也不能忽視或否認，疫情本身對個體造成的負面影響。

在疫情封控的關鍵階段，使用者在焦慮抑郁狀態、信心程度、社會功能、身體影響四個維度上，都呈現出了逐漸增高的趨勢。即，身心健康風險增加。

49.04%的使用者受到了疫情直接或間接造成的情緒影響。

其中焦慮情緒最為突出，占比高達57.35%；其次為抑郁情緒，占比25.46%；然后為憤怒和恐懼，分別占10.38%和6.81%。

01焦慮

對工作和生活變化感到不知所措，對未來的不安……

02抑郁

伴有無意義感、找不到人生的動力和意義，甚至出現替代性創傷……

03憤怒

易激惹，尤其容易因為雞毛蒜皮的小事和家人爭執……

04恐懼

害怕被感染、害怕被突然隔離、害怕后遺癥……

同時，我們也發現：

女性更多地體驗到抑郁和憤怒；男性則更多體驗到焦慮和恐懼。

26-30歲更容易體驗到不良的情緒。

服務業使用者的焦慮情緒水平遠高于工業。

3.2 疫情對工作議題的影響

疫情期間，工作壓力的咨詢問題激增。

在所有與疫情相關的議題中，工作壓力的咨詢問題激增，占比達19.54%，并且其高峰在2022年5月和2022年11月到12月期間。

“陽了”“隔離”“遠程辦公”“復工復崗”等相關現實問題，都會直接或間接地影響到使用者的工作完成。

“工作本身”和“工作適應”是工作壓力的最重要來源，并且三年來，“工作本身”的議題占比持續增加。

3.3 疫情對個人成長的影響

疫情增加了使用者對人性、人生的思考。

使用者常常會提到“世事無常”。疫情給生活帶來的種種變化會讓人開始思考生命的價值和意義，他們希望和咨詢師共同探討對世界、人生、價值等方面的理解，也希望自己可以鍛煉并提升各方面的能力以更好地應對未來的生活。

這樣的思考能夠幫助他們更好地應對疫情危機，將心理素質提升到更高的功能水平。

3.4 疫情對管理者的影響

疫情期間，“如何安撫員工情緒”成為了管理者最關注的內容。

疫情防控期間，管理者面對著個人與組織的雙重壓力，自身情緒和管理工作也會受到影響：

自身情緒：因疫情產生情緒波動和身心反應；

管理工作：缺乏心理學知識，不了解如何安撫下屬情緒；缺乏遠程管理經驗；缺乏對此類突發事件的處理經驗，管理工作難度增加。

三、特殊個案分析

中智EAP對每一例使用者咨詢個案都進行嚴格的審核和管理，尤其對有特殊情況的個案更是采取了專業化的流程，將每一例特殊個案分檔為低、中、高風險并采取相對應措施，使得每一位使用者能得到及時的咨詢和幫助。

中智EAP對于“特殊個案”的定義為：疑似罹患心理疾病（如抑郁癥、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等）需進行進一步醫學診斷、或因人格偏差、發生重大應激事件等導致存在自殺/自傷或他殺/他傷傾向的個案。

特殊個案占總體個案的13.76%，占比上升了5.26%。（中智EAP發布的《2009-2019中國企業員工心理健康藍皮書》中，特殊個案占8.5%。）

其中，制造業特殊個案的占比最高，為23.88%；其次是高新技術、軟件信息技術和金融業，分別占21.40%、17.81%和14.87%。

我們還發現，雖然男性使用者的使用比例遠低于女性，但特殊個案的占比高于女性，達15.92%。甚至，在這些特殊個案中，男性出現中高風險的比例也高于女性。

換句話說，男性不輕易求助，但到問題積重難返、危于累卵時，才將咨詢作為“救命稻草”。

寫在最后

疫情，作為全球危機，對我們每一個人的身心都是一場巨大的考驗。這場考驗讓我們前所未有地意識到身心健康的重要和珍貴。而更值得思考的是，我們要保持和促進身心健康，不斷積累健康資本，才能自如應對風險。

中智EAP將一如既往為企業員工心理健康保駕護航！

關于我們

中智職業心理健康中心成立于2002年，隸屬于中智集團旗下的中智關愛通（上海）科技股份有限公司。作為在大陸推行了21年EAP商業化運行的服務商，2022年服務300余家企業和1,850,000+員工，員工滿意度9.34分，最長連續服務客戶18年，服務覆蓋全國。